Centro de ayuda

Sí. Cada documento se genera conforme a la legislación mexicana vigente (Código Civil Federal, Ley Federal del Trabajo, Ley General de Sociedades Mercantiles, según aplique) y es revisado por un abogado con cédula profesional antes de ser entregado.

Si el abogado revisor identifica correcciones necesarias, se las comunicará directamente. Usted puede responder y solicitar ajustes sin costo adicional hasta que el documento quede a su satisfacción.

Al momento del pago, seleccione OXXO como método. Recibirá un voucher con un código de barras que puede pagar en cualquier tienda OXXO. Una vez confirmado el pago, su documento entra al proceso de revisión.

Sí. Desde seleccionar el tipo de documento hasta recibir el archivo final, todo puede hacerse por WhatsApp. También puede usar Telegram o nuestra plataforma web.

El chat de preguntas toma entre 10 y 20 minutos. Después del pago, un abogado revisa su documento y se entrega en un máximo de 24 horas.

Absolutamente. Nuestro asistente está diseñado para conversar en lenguaje sencillo. Le irá guiando paso a paso, como si platicara con un profesional que le explica todo con paciencia.

Si durante el proceso detectamos que su caso requiere asesoría legal especializada, se lo indicaremos con transparencia. No le cobraremos por un documento que no podamos garantizar.

Utilizamos encriptación de grado bancario y cumplimos con la LFPDPPP. Solo recopilamos los datos necesarios para su documento. Puede solicitar la eliminación de su información en cualquier momento.

Si tu caso está en proceso (no entregado todavía), puedes solicitar reembolso desde tu panel: abre el caso → "Solicitar reembolso" → describe el motivo. Te respondemos en máximo 10 días hábiles conforme al artículo 7 de nuestros Términos. Si tu documento ya fue entregado, contáctanos a soporte@smartley.org y revisamos caso por caso.

Desde tu panel → Configuración → Privacidad y datos → "Solicitar eliminación de mi cuenta". Conforme a la LFPDPPP artículo 25, procesamos tu solicitud en máximo 20 días hábiles. Los casos pagados que estén en proceso se completarán antes de la eliminación. Algunos datos (registros de pago, historial de auditoría, registros de consentimiento) se conservan por obligación legal.

Revisa tu correo (incluyendo spam). Si tu caso aparece como entregado pero no encontraste el correo, abre el caso desde tu panel y haz clic en "Descargar documento" — el archivo siempre está disponible ahí. Si el caso está en estado "en revisión" o "generando" por más de las horas estimadas, contáctanos a soporte@smartley.org con tu número de referencia.

Después del pago, abre tu caso desde el panel y verás la opción "Solicitar factura". Llena el formulario con tu RFC, razón social, régimen fiscal y uso CFDI. Recibirás el XML y PDF por correo en pocos minutos. La factura es CFDI 4.0 emitida por Facturapi (PAC autorizado por SAT). Cancelaciones de factura: contáctanos en máximo 72 horas a soporte@smartley.org.