Centro de ayuda

Típicamente menos de 24 horas, hasta 72 horas hábiles. El tope existe porque la revisión la hace una persona: preferimos un margen realista a una promesa que no podamos sostener.

En cuanto se confirma su pago, su caso entra a la fila de revisión. Un abogado titulado lo toma, revisa su borrador (y puede pedirle una aclaración si hace falta) y lo aprueba. Le avisamos por correo (y por WhatsApp o Telegram si llegó por ese canal) cuando esté listo para descargar, con un resumen en español claro; además podrá ver quién es el abogado titulado que revisó su documento. Típicamente menos de 24 horas, hasta 72 horas hábiles.

Sí, desde elegir el documento hasta recibir su archivo, y también por Telegram. Es el mismo proceso y el mismo precio; usted elige el canal.

Revise su correo (incluyendo spam). Si su caso aparece como entregado pero no encontró el correo, abra el caso desde Mis documentos y haga clic en «Descargar documento»; el archivo siempre está disponible ahí. Si el caso lleva más de las horas estimadas en revisión, escríbanos a soporte@smartley.org con su número de referencia.

No. El formulario guarda sus respuestas automáticamente cada pocos segundos mientras escribe, y su sesión permanece activa por 30 días. Vuelva a abrir el mismo navegador, inicie sesión si se lo pide, y encontrará su caso con todos los datos que ya había capturado. Continúe exactamente donde lo dejó.

Al llegar al pago elija OXXO: recibirá un voucher con código de barras para pagar en caja, con una vigencia de 3 días. Cuando se confirma el pago, su caso pasa a revisión automáticamente.

El voucher de OXXO tiene una vigencia de 3 días desde su emisión. Una vez que paga en tienda, la confirmación suele llegar en pocas horas, aunque puede tardar hasta 1 o 2 días hábiles. En el momento exacto en que recibimos la confirmación del pago, le llega un correo y su caso avanza automáticamente a revisión legal. Si el voucher caduca antes de pagar, puede generar uno nuevo desde la página del caso sin costo adicional.

Si su caso está en proceso (no entregado todavía), puede solicitar el reembolso desde su cuenta: abra el caso en Mis documentos → «Solicitar reembolso» → describa el motivo. Le respondemos en máximo 10 días hábiles conforme al artículo 7 de nuestros Términos. Si su documento ya fue entregado, escríbanos a soporte@smartley.org y revisamos caso por caso.

Su información viaja cifrada (TLS 1.3), se almacena cifrada (AES-256) y nunca se vende. Cumplimos la LFPDPPP y puede solicitar la eliminación de sus datos cuando quiera.

Verifique que está usando el correo con el que se registró (revise su bandeja de spam por si el correo de verificación quedó allí). Si olvidó su contraseña, use el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión; recibirá un correo con un enlace válido por 24 horas. Si el problema persiste o ya no tiene acceso al correo registrado, escríbanos a soporte@smartley.org con su número de referencia (CASE-...) si tiene uno.

Desde su cuenta, vaya a Configuración → Perfil y edite el campo de correo. Si ya no tiene acceso al correo actualmente registrado en su cuenta, escríbanos a soporte@smartley.org con su número de referencia (CASE-...) y los datos de identificación de su cuenta para hacer la actualización manualmente.

Desde su cuenta → Configuración → Privacidad y datos → «Solicitar eliminación de mi cuenta». Conforme a la LFPDPPP artículo 24 (con plazo de respuesta de 20 días hábiles del artículo 31), procesamos su solicitud sin retraso. Los casos pagados que estén en proceso se completarán antes de la eliminación. Algunos datos (registros de pago, historial de auditoría, registros de consentimiento) se conservan por obligación legal. Si usó el servicio por WhatsApp, Telegram o como invitado (sin contraseña) y no tiene acceso a su cuenta, escríbanos a arco@smartley.org para presentar su solicitud de eliminación (derechos ARCO).

Sus mensajes se procesan con inteligencia artificial (Anthropic) únicamente para extraer la información necesaria para su documento legal. Ningún humano de nuestro equipo lee su conversación, salvo que usted escale su caso a soporte humano. Las conversaciones se conservan bajo las protecciones de la LFPDPPP. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiéndonos a arco@smartley.org; el Aviso de Privacidad completo está enlazado al pie de cada página.