Centro de ayuda

Sí. Los contratos entre particulares son válidos cuando cumplen los requisitos de la ley, y cada documento se redacta conforme a la legislación mexicana vigente, con sus fundamentos citados. Un abogado titulado lo revisa antes de la entrega y responde por él. Algunos trámites, como el testamento, además requieren protocolizarse ante notario: en esos casos entregamos el proyecto listo y así se lo indicamos desde el principio.

Durante la revisión puede pedir ajustes sin costo adicional. Después de la entrega tiene hasta 2 correcciones sin costo dentro de los 7 días siguientes. Además, el archivo es un Word editable: es suyo.

Al llegar al pago elija OXXO: recibirá un voucher con código de barras para pagar en caja, con una vigencia de 3 días. Cuando se confirma el pago, su caso pasa a revisión automáticamente.

Sí, desde elegir el documento hasta recibir su archivo, y también por Telegram. Es el mismo proceso y el mismo precio; usted elige el canal.

Típicamente menos de 24 horas, hasta 72 horas hábiles. El tope existe porque la revisión la hace una persona: preferimos un margen realista a una promesa que no podamos sostener.

Sí. El formulario está escrito en español claro, sin tecnicismos, y con la vista previa va viendo cómo cada respuesta se convierte en una cláusula. Con su entrega además recibe un resumen que explica qué dice el documento, a qué le obliga y las fechas clave.

Si su caso requiere asesoría especializada, se lo informamos con transparencia y no le cobramos por un documento que no podamos garantizar.

Su información viaja cifrada (TLS 1.3), se almacena cifrada (AES-256) y nunca se vende. Cumplimos la LFPDPPP y puede solicitar la eliminación de sus datos cuando quiera.

En cuanto se confirma su pago, su caso entra a la fila de revisión. Un abogado titulado lo toma, revisa su borrador —y puede pedirle una aclaración si hace falta— y lo aprueba. Le avisamos por correo (y por WhatsApp o Telegram si llegó por ese canal) cuando esté listo para descargar, con un resumen en español claro; además podrá ver quién es el abogado titulado que revisó su documento. Típicamente menos de 24 horas, hasta 72 horas hábiles.

Para un conflicto que ya está en tribunales, un caso que necesita estrategia legal a la medida, o un trámite que por ley exige la intervención de un notario (como un testamento o la compraventa de un inmueble), lo correcto es la asesoría directa de un abogado. Si su caso entra en estos supuestos, se lo decimos durante la revisión y no le cobramos por un documento que no podamos sostener.

Un abogado titulado, con cédula profesional verificable ante la SEP. La cédula viene en su entrega y usted mismo puede comprobarla en el registro público de profesiones de la SEP. No le pedimos que confíe en nosotros: le damos cómo verificarlo.

Si tu caso está en proceso (no entregado todavía), puedes solicitar reembolso desde tu cuenta: abre el caso en Mis documentos → "Solicitar reembolso" → describe el motivo. Te respondemos en máximo 10 días hábiles conforme al artículo 7 de nuestros Términos. Si tu documento ya fue entregado, contáctanos a soporte@smartley.org y revisamos caso por caso.

Desde tu cuenta → Configuración → Privacidad y datos → "Solicitar eliminación de mi cuenta". Conforme a la LFPDPPP artículo 24 (con plazo de respuesta de 20 días hábiles del artículo 31), procesamos tu solicitud sin retraso. Los casos pagados que estén en proceso se completarán antes de la eliminación. Algunos datos (registros de pago, historial de auditoría, registros de consentimiento) se conservan por obligación legal. Si usaste el servicio por WhatsApp, Telegram o como invitado (sin contraseña) y no tienes acceso a tu cuenta, escríbenos a arco@smartley.org para presentar tu solicitud de eliminación (derechos ARCO).

Revisa tu correo (incluyendo spam). Si tu caso aparece como entregado pero no encontraste el correo, abre el caso desde Mis documentos y haz clic en "Descargar documento"; el archivo siempre está disponible ahí. Si el caso está en estado "en revisión" o "generando" por más de las horas estimadas, contáctanos a soporte@smartley.org con tu número de referencia.

El voucher de OXXO tiene una vigencia de 3 días desde su emisión. Una vez que pagas en tienda, la confirmación suele llegar en pocas horas, aunque puede tardar hasta 1 o 2 días hábiles. En el momento exacto en que Stripe nos notifica del pago, recibirás un correo y tu caso avanza automáticamente a revisión legal. Si el voucher caduca antes de pagar, puedes generar uno nuevo desde la página del caso sin costo adicional.

Verifica que estás usando el correo con el que te registraste (revisa tu bandeja de spam por si el correo de verificación quedó allí). Si olvidaste tu contraseña, usa el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión; recibirás un correo con un enlace válido por 24 horas. Si el problema persiste o ya no tienes acceso al correo registrado, escríbenos a soporte@smartley.org con tu número de referencia (CASE-...) si tienes uno.

Desde tu cuenta, ve a Configuración → Perfil y edita el campo de correo. Si ya no tienes acceso al correo actualmente registrado en tu cuenta, escríbenos a soporte@smartley.org con tu número de referencia (CASE-...) y los datos de identificación de tu cuenta para hacer la actualización manualmente.

No. El formulario guarda tus respuestas automáticamente cada pocos segundos mientras escribes, y tu sesión permanece activa por 30 días. Vuelve a abrir el mismo navegador, inicia sesión si te lo pide, y encontrarás tu caso en estado 'borrador' o 'admisión' con todos los datos que ya habías capturado. Continúa exactamente donde lo dejaste.

Tus mensajes se procesan con inteligencia artificial (Anthropic) únicamente para extraer la información necesaria para tu documento legal. Ningún humano de nuestro equipo lee tu conversación, salvo que escales tu caso a soporte humano. Las conversaciones se conservan bajo las protecciones de la LFPDPPP. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a arco@smartley.org; consulta nuestra política de privacidad completa en /privacy para más detalles.